DB电子

创新工作模式，着力建设信访集约化服务平台

近年来，受益于政务信息化工作的长足发展，电子政务在构建社会治理体系、提高政务服务能力、提升人民群众获得感和助力社会发展等方面发挥的积极作用不容忽视。但现阶段佛山市自然资源领域信访维稳工作政务信息化发展也存在系统繁多、互不联通、标准各异等方面的问题，需要“一系统一登录、一事项反复报”，造成一定程度的行政资源浪费。

2020年，佛山局创新工作模式，坚持以省、市有关推进政府网站集约化建设工作的重要指示批示精神为指导，通过招标采购的形式，组织力量研发集约化服务平台。该平台经过需求汇总、架构搭建、项目开发、内部优化，已上线试运行。目前，集约化服务平台涵盖了自然资源部信访、省一体化信访、佛山12345、佛山行政监察、OA协同办公、智能信访一体机、大数据分析研判等7个平台，实现了“一站式”政务办公。

整合政务信息，通过集约化不断提升工作质效

平台管理集约化。整合前，自然资源部信访、省一体化信访、佛山12345等7个平台的网站地址、账号密码、验证方式、配置要求各不相同，信访部门工作人员逐一登录平台需要花费较多时间，甚至有可能出现忘记网站地址、登录账号密码等情况，一定程度上影响工作效率。运用集约化服务平台，可实现平台登录“一账通”、平台网址“全收录”，即只需一个账号密码、一个客户端，即可管理各个异构平台，彻底解决上述问题。

业务办理集约化。业务办理是各个平台的核心。整合前，工作人员每天需要登录各个平台查看、签收、处理待办业务，跟踪业务流程。有时可能由于工作任务繁重，加之从事信访维稳工作的人员较少，没有及时查看所有平台待办业务，导致上级交办、加急事项、重大事项未能及时处理，引发不良后果。通过集约化服务平台，可以一眼掌握所有平台的待办业务，统一签收、统一处理、统一跟踪、统一上报，确保待办业务“零遗漏”。

信息汇总集约化。集约化服务平台可实时更新所有平台的待办业务、上级通知公告等工作人员最关注的内容，并以图表等形式进行可视化展示，形象直观，方便工作人员科学履职，提高工作效率。

增强分析预警，大数据分析研判平台助力维护自然资源领域和谐稳定

集约化服务平台除涵盖原有的自然资源部信访、省一体化信访、佛山12345、佛山行政监察、OA协同办公等5个平台外，还特别引入了智能信访一体机和大数据分析研判平台。

智能信访一体机平台主要放置佛山局一楼的“人民来访接待厅”用于前端信访业务办理，附加政策法规宣传、自然资源职责介绍和热点信息展示等功能，运用身份证信息识别提取、人脸采集识别、语音识别、前后端数据同步等各项技术，科学实现信访登记，切实为群众服务。