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不动产登记服务标兵⑨

——阳江市不动产登记中心李玉珊

李玉珊为阳江市不动产登记中心一线服务窗口业务人员，2022年至2024年连续三年荣获"优秀共产党员"称号。在不动产登记岗位上始终恪尽职守、锐意进取，以专业高效的服务赢得了群众和企业的广泛赞誉。

一、政治坚定，初心如磐守使命

李玉珊始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻践行以人民为中心的发展思想，将不动产登记工作与服务群众、优化营商环境紧密结合。在日常工作中，时刻牢记党员身份，把"群众满意"作为最高标准，多次在单位组织的政治理论学习中表现突出，主动承担急难险重任务，以实际行动诠释对不动产登记事业的忠诚与担当。

二、业务精湛，攻坚克难显担当

不动产登记工作涉及法律法规多、业务流程细，李玉珊入职以来始终保持学习热情，系统钻研《中华人民共和国民法典》《不动产登记暂行条例》《不动产登记规程》等相关法规，对各类登记业务的办理条件、流程、时限烂熟于心。该同志热心帮助新入职人员快速掌握业务要点；面对历史遗留问题的登记难题，梳理政策依据，提出相对应的解决方案。

三、服务热忱，真情为民赢口碑

李玉珊始终把群众的需求放在首位，用耐心、细心、热心化解登记过程中的矛盾与难题。2022年11月15日，来自广州的杨先生到阳江市不动产登记中心办理转移登记手续，在登记资料并不完整的情况下，李玉珊及业务审批人员放弃正常休息时间，配合杨先生补充所需资料，最终顺利受理该宗业务，避免了杨先生延误行程。为此，杨先生非常感激，送来了"无私奉献、热情服务、一心为民、百姓公仆"的锦旗。在窗口服务工作中，李玉珊志时刻把"为人民服务"作为座右铭，始终牢记"三个务必"，践行"我是党员我带头""我的岗位我负责"，争做一名文明优秀的窗口人员，服务好每一位群众，办理好每一笔业务，保证不动产登记工作安全。四年来，李玉珊受理业务达五千多宗，她的窗口服务满意度始终保持100%。

四、廉洁自律，坚守底线树形象

李玉珊始终严格遵守不动产登记人员廉洁纪律，始终坚持依法行政、高效廉政、廉洁从政的服务原则，坚决抵制"吃拿卡要"等不正之风。该同志常说："不动产登记不仅是一项业务，更是一份关乎群众财产安全的责任，只有守住底线，才能赢得信任。"入职以来，该同志未收到任何违纪投诉，是同事眼中的"廉洁标杆"。

不动产登记服务标兵⑩

——湛江市不动产登记中心陈婷婷

在不动产登记服务的平凡岗位上，湛江市不动产登记中心窗口受理人员陈婷婷始终以高度的责任感和饱满的工作热情投身工作，凭借精湛的业务能力、显著的工作成效，书写、彰显了新时代不动产登记工作者的卓越风采。

一、履职尽责，以扎实作风投入本职工作

自加入不动产登记队伍以来，该同志始终将提升业务能力作为首要任务，认真研读《中华人民共和国民法典》《不动产登记暂行条例》等法律法规，掌握各类登记业务操作规范和流程，为登记工作的稳步推进打下了坚实的理论基础。坚持将"一次性告知""一件事一次办"等服务承诺当作行动准则、化为实际行动，致力于做到让群众"最多跑一次"。面对历史遗留问题或疑难复杂业务，始终秉承着"换位思考、迎难而上"的态度，主动承办，研究政策，查阅档案，积极与相关部门沟通协调攻坚，切实以"不推诿、不拖延"的作风，为群众排忧解难。

二、用心用情，以优质服务赢得民心

在工作中，该同志始终将"人民"二字放在心中，把"责任"二字扛在肩上，认为为民服务的重点在"民"，行动是给群众的答卷，而一张张满意的笑脸和一封封满载称赞的表扬信就是群众的批示。在日常工作中，该同志能够做到主动从群众的角度看问题、想办法，针对不同群体的不同需求，有针对性地提供上门服务、预约服务、开通绿色通道优先办理等个性化服务。为了让群众办得快、办得安心、办得放心，该同志坚持以热心待人、以耐心处事，多次利用休息时间，主动为行动不便的群众办理登记手续。

三、凝心聚力，以团结协作实现高效服务

作为经验丰富的"前辈"，该同志时刻发挥着传帮带作用，"带新人"已经成为她的日常工作之一。面对新同事，她总是毫无保留地将自己的工作经验和业务技巧传授给同事，通过现场指导、案例分析等方式，让新同事能够快速掌握业务要点。作为窗口工作的助管人员，该同志坚持以团队协作为依托，主动团结同事，积极沟通协调，共同探讨问题的解决方法，一同探索服务优化的方式，形成了互帮互助、团结奋进的工作局面，让整个窗口团队的工作效率和服务质量都得到了显著提升，聚力为群众提供高质、高效的不动产登记服务。

不动产登记服务标兵⑪

——茂名市电白区不动产登记中心李凯音

李凯音自2016年6月到茂名市电白区不动产登记中心工作以来，始终坚守"全心全意为人民服务"的根本宗旨，将深厚的为民情怀融入岗位工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了群众广泛赞誉和同事一致认可。2020年荣获"好心茂名·最美政务服务标兵"的表彰；2021年荣获茂名市电白区"三八红旗手"称号；2016年至今，多次收到群众通过"12345"政府服务热线的实名表扬。

一、勤学善思强本领，开拓创新勇担当

面对不动产登记工作政策性强、业务繁杂、历史遗留问题多的挑战，李凯音深知唯有持续学习、精进业务，方能胜任岗位、服务群众。该同志坚持理论武装与业务钻研并重，努力做到学思用贯通、知信行统一，不断提升理论素养，筑牢为民服务的思想根基。同时，刻苦钻研不动产登记相关法律法规、政策文件和操作规程，将学习成果转化为解决复杂问题的能力，有效规避业务办理中的法律风险，大幅提升服务精准度和效率。

二、爱岗敬业甘奉献，真情服务暖民心

李凯音长期坚守在不动产登记综合业务窗口一线，面对年均接待群众近千人次、办件量超5280宗的工作任务，始终秉持"群众利益无小事"的理念，践行服务承诺，严格执行"一次性告知""首问负责制"，耐心细致解答咨询，热情周到提供服务，力求让每一位办事群众"少跑腿、办成事、心满意"。李凯音勇于担当解难题，遇到群众特殊困难，主动作为、积极协调。例如，一位偏远山区群众办理房屋继承登记时，因历史原因需补办报建手续而焦虑万分。李凯音知悉后，耐心安抚群众情绪，迅速向上级汇报并积极协调，最终高效为群众解决了问题，受到群众专门致电12345热线表扬。在广湛高铁、包茂高速等重点项目征地发证的攻坚期，李凯音主动请缨，全力以赴确保任务按时保质完成。

三、锐意进取求突破，优化服务创佳绩

李凯音不仅是业务骨干，更是改革创新的积极参与者和推动者，在优化营商环境、提升服务效能方面贡献突出。李凯音聚焦痛点疏堵点，梳理不动产登记历史遗留问题，累计提交有效问题线索36条，为政府部门研究出台解决方案提供了重要参考依据，切实解决了群众的"办证难"问题。李凯音作为骨干力量，积极参与"交易、缴税、登记"一窗受理、联动办理平台的建设和应用，为2020年10月线上线下一体化模式的顺利启用及1543宗业务的顺畅办理贡献积极力量。